Preguntas frecuentes

¿A dónde va el dinero que gasto en juegos de Lottery?

95 centavos de cada dólar que gastas en juegos de Lottery se devuelven a la comunidad a través de contribuciones a escuelas y universidades públicas, premios y compensaciones para tiendas minoristas. Comprueba cómo los fondos de Lottery marcan la diferencia en la página Quién se beneficia.
¿Puedo comprar billetes de Lottery por Internet o por correo?
No. Compra productos de Lottery únicamente en los puntos de venta autorizados de Lottery. Los revendedores de billetes de lotería por Internet y en aplicaciones no pueden operar en California. La venta de billetes de California Lottery por correo, en línea o mediante una aplicación móvil es ilegal. Cualquiera que compre sus billetes a través de un distribuidor digital no puede ganar.
Si vivo fuera del estado o en otro país, ¿puedo seguir comprando billetes y jugando a los juegos de California State Lottery?
Sí. No tienes que ser residente de California ni ciudadano estadounidense para jugar y ganar Lottery Scratchers® o sorteos de California Lottery, pero los juegos de California Lottery solo se pueden comprar en una tienda de Lottery en California.
¿Cómo puedo reclamar mi premio de Lottery?

Recoge tu premio de hasta $599 en cualquier tienda minorista de Lottery participante.

Puedes recoger tu premio de más de $599 en cualquier oficina del distrito de Lottery o por correo. Lleva tu billete ganador y un formulario de reclamación completo a la oficina del distrito. Recoge el formulario de reclamación en cualquier tienda minorista de Lottery o en la oficina de distrito, or download the form (PDF). 

El procesamiento de cheques del mismo día para la reclamación de los premios de $600 a $1,000 también está disponible en cada oficina del distrito hasta las 4:30 p.m con un documento de identidad válido y vigente con fotografía expedido por el gobierno.

En el caso de los premios de 2nd Chance, hay un formulario de reclamación diferente, que puedes descargar aquí: 2nd Chance Claim form (PDF).

Si tienes un recibo de autorización de reclamación de un minorista, envíalo también. Te recomendamos enviar el billete del formulario de reclamación y el recibo de autorización de la reclamación (si lo tienes) por correo certificado y guardar una copia de cada documento que envíes.

Si lo envías por correo, envía los formularios de reclamación a California State Lottery, 730 North 10th Street, Sacramento, CA 95811.

Para tu premio de 2nd Chance, envía por correo el formulario de reclamación de ganador de 2nd Chance a California State Lottery, a la atención de: 2nd Chance Promotion, 700 North 10th Street MS: 2–2, Sacramento, CA 95811.

Cuando la sede de Lottery de Sacramento procese tu formulario de reclamación, recibirás un cheque por correo en unas 4 o 6 semanas.
¿Puedo permanecer en el anonimato cuando gane la lotería?
California Lottery está sujeta a las leyes de divulgación pública que permiten el acceso a ciertos registros gubernamentales. Tu nombre completo, el nombre y la ubicación de la tienda que te vendió el billete ganador, la fecha en que ganaste y el importe de tus ganancias, incluidos los pagos fraccionados brutos y netos, son de dominio público y están sujetos a divulgación. Lottery no revelará ningún otro dato personal o de identificación sin tu permiso, a menos que la ley lo exija.
¿Compartirá Lottery mi información personal con alguna empresa de terceros?
Tu privacidad es muy importante para Lottery y, aunque tu nombre sea de dominio público, no divulgaremos ningún otro dato personal o de identificación sin tu permiso, a menos que la ley nos exija hacerlo. Lee nuestra Política de Privacidad para obtener más información.
¿Mis premios de lotería están sujetos a impuestos?

Sí. Lottery está obligada a retener los impuestos federales de tu premio.

Ten en cuenta que los impuestos federales están sujetos a cambios. No se retendrán impuestos estatales y locales sobre tus premios de la lotería, pero es posible que sigas siendo responsable de pagar cualquier impuesto sobre la renta personal estatal y local de California. Un asesor fiscal profesional puede ayudarte a determinar tu obligación tributaria total.
He creado una cuenta en Lottery; ¿por qué no puedo participar en los sorteos de 2nd Chance?
Solo las cuentas verificadas que hayan confirmado su correo electrónico pueden enviar códigos. Para activar tu cuenta verificada, Lottery tiene que confirmar tu dirección de correo electrónico. Simplemente busca el correo electrónico de verificación de Lottery en tu bandeja de entrada y sigue las instrucciones sencillas.
Mi correo electrónico de verificación de Lottery no está en mi bandeja de entrada. ¿Y ahora qué?
Si no ves tu correo electrónico de verificación de Lottery, revisa en tu correo basura o spam. Añádenos a tu lista de remitentes seguros para que esto no suceda en el futuro.
¿Qué es una cuenta verificada?

Para garantizar la integridad de tu cuenta, Lottery utiliza una tecnología de verificación de edad e identidad para validar la información. Para participar en las ventajas para jugadores registrados, como 2nd Chance y Jackpot Captain, y confirmar que pueden ganar un premio promocional o de 2nd Chance, los jugadores tienen que proporcionar la siguiente información:

  • Nombre legal completo (nombre y apellidos).
  • Dirección postal válida de California (incluidos la ciudad, el estado y el código postal).
  • Fecha de nacimiento (para garantizar que tienes 18 años o más y puedes jugar legalmente a Lottery).

La política de Lottery es limitar la recopilación de información personal y proteger la información personal que recopilamos y conservamos.
¿Cómo actualizo mi dirección de correo electrónico u otros datos personales?
Simplemente inicia sesión y ve a “My Profile”. Cuando actualices tu información, simplemente pulsa “Save”. Si actualizas tu dirección de correo electrónico, Lottery te enviará un correo de verificación. Si no lo ves en tu bandeja de entrada, revisa en tu correo basura o spam. Añádenos a tu lista de remitentes seguros para que esto no suceda en el futuro.
¿Cómo puedo suspender o borrar mi cuenta de Lottery?

Tienes dos opciones: Suspender tu cuenta o eliminarla.

  • Suspender: tu cuenta se suspenderá, pero la información de tu perfil se conservará para que puedas reactivar tu cuenta cuando quieras.
  • Eliminar: toda tu información se eliminará de nuestra base de datos. También se eliminarán tus participaciones activas en el sorteo de 2nd Chance. Si quisieras volver a Lottery, tendrás que crear una cuenta nueva.

Inicia sesión, accede a "My Profile," selecciona el botón “Edit My Profile” y, a continuación, selecciona el enlace “Suspend/Delete My Account”. Sigue las opciones para suspender o eliminar tu cuenta.

Ten en cuenta que, si eliminas tu cuenta mientras tienes participaciones activas de 2nd Chance, estas se eliminarán junto con el resto de la información de la cuenta.
¿Cómo puedo reactivar mi cuenta de Lottery?

Si suspendiste tu cuenta Lottery y quieres reactivarla, simplemente tienes que ir a la página “Inicio de sesión” e introducir la dirección de correo electrónico y la contraseña asociadas a tu cuenta de Lottery y, a continuación, seguir las instrucciones.

Ten en cuenta que si eliminas tu cuenta, se borrará toda la información de la cuenta. Tendrás que crear una nueva cuenta de Lottery.
¿Cómo presento una queja sobre un minorista de Lottery?

Llama a la Security & Law Enforcement Division de Lottery al número gratuito 1-800-LOTTERY (1-800-568-8379) y proporciona la siguiente información:

  • Nombre, número de identificación y/o dirección del minorista.
  • Fecha y hora del incidente.
  • Descripción del incidente.

Se abrirá un informe de incidente de seguridad y Lottery procederá según la situación.
¿Y si creo que me pagaron una cantidad equivocada de Lottery?

Si alguna vez sientes que tus billetes de Lottery no fueron correctamente abonados, contacta la Security & Law Enforcement Division de Lottery al número gratuito 1-800-LOTTERY (1-800-568-8379) lo antes posible y proporciona la siguiente información:

  • Nombre, número de identificación o dirección de la tienda en la que compraste o canjeaste el billete.
  • Fecha y hora del incidente.
  • Información sobre el billete.
  • Cantidad que te pagaron.
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